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常见问题解决方案
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计算机终端安全保护系统 |
1、 密码忘记怎么办？
答：本产品由管理员分发用户使用前，设置初始口令，用户也可以修改初始口令。若用户忘记口令，请联系单位系统管理员，将电脑锁硬件交管理员，管理员可以重新设置初始口令，从管理员处获取新的口令后，将可以继续使用。
2、 电脑锁丢失怎么办？
答：若电脑锁丢失，请速与单位管理员联系，并将电脑锁ID（序列号）告知管理员（管理员在分发本产品请登记用户姓名和领取的对应ID）。管理员根据ID可以补发给用户一把新的电脑锁，用户领取到新锁后，将可以继续使用。
3、 电脑锁坏了怎么办？
答：若电脑锁坏了，请速与单位管理员联系，并将电脑锁ID（序列号）告知管理员。管理员根据ID可以补发给用户一把新的电脑锁，用户领取到新锁后，将可以继续使用。
4、 软件重新安装怎么办？
答：本软件卸载后，重新安装后不影响使用。
5、 重新安装操作系统怎么办？
答：若操作系统破坏，但“保险箱”所在盘符没有破坏（没被格式化），重新安装操作系统后，请重新安装本软件，并打开主菜单打开→用户管理→恢复保险箱，选择有关盘符，搜索保险箱。这样系统会搜索到原操作系统下建立的保险箱，选中搜索到的保险箱，点击确定，为保险箱建立用户名。这样就可以打开原来的保险箱了。（注：必须是同一把电脑锁才能打开并解密保险箱中的文件。）
6、 双操作系统怎么办？
答：为防止多操作系统下用户保险箱里文件的泄密，必须在几个操作系统下都安装本软件驱动，在一个系统下建立的保险箱，在另一个操作系统下需要通过“恢复保险箱”功能找出来，并增加用户，以实现在多操作系统下都隐藏，具体参考《使用手册》中的恢复保险箱操作。
7、 如何加密U盘、USB接口的移动硬盘？
答：同时在电脑USB接口上插上U盘（或移动硬盘）和电脑锁，选择U盘上的文件或文件夹，点击右键→加密；解密过程请点击右键→解密。(加密/解密必须是同一把电脑锁。)
8、 如何知道本产品的驱动是否安装正确？
答：通过点击控制面版→系统→设备管理器→通用串行总线控制器→UsbKDev,在插上电脑锁的情况下查看是否有UsbKDev，拔下电脑锁后消失。如果插上电脑锁也没有，则请手工安装，安装办法：先删除设备管理器中带有“？！”的驱动，然后点击→控制面版→填加新硬件→搜索指定CD-ROM光盘上的“UsbKDev”文件。
10、加密功能对文件的格式和大小有要求吗？
答：对加密的文件格式和大小没有任何要求，不论什么格式的文件都可以对其加密。
11、保险箱的容量为多大？
保险箱的容量大小为硬盘的剩余存储容量。例如您在D盘下创建一个保险箱，那么保险箱的容量为D盘的剩余空间。
12、每把锁最多可以建多少个保险箱？
每把锁最多可以建20个保险箱，用户名和保险箱名都是不可以重复的。这样有助于用户的有效管理。 |
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